ホテルのカウンターで
お客様の受付や、
サービスの要望に応える仕事
1.迅速な対応が求められる
2.いろいろな国の人とも臨機応変に接する
3.ホスピタリティを得意とする

ホテルの玄関ロビーのカウンターにおいて、ホテルを利用するお客様に最初に接し、宿泊の手続きから、部屋の手配、宿泊中の手紙や伝言の受付、観光の案内、宿泊料の収受など、お客様に対する窓口となっている仕事です。予約に関する電話などを受けて予約状況を確認し、予約を受けるリザベーション。到着したお客の予約などを確かめ、ルームナンバーを決めて部屋のキーを渡すレセプション。お客様の相談にのったり、ホテル内や周辺観光についての案内を担当するインフォメーション。チェックアウトするお客様からキーを受け取り、料金の受領・領収書の発行をするフロントキャッシャー。フロント係とは、主に以上のような仕事をする人です。ホテルによって、これらの仕事すべてを一人で担当する場合と、より専門的に分業している場合があります。フロント係は、ホテルで働く人の中で、一番多くお客様と接する仕事です。フロント係の印象が、ホテル全体のイメージにつながると言っても良いでしょう。また、宿泊客は国内のお客様ばかりではありません。外国のお客様を相手にする機会も多いので、英語などの語学力が求められます。

ホテルに就職することになります。フロント係としての採用をしているホテルはほとんどないので、従業員として採用されることが第一歩。その後、ホテルで教育を受け、本人の希望に対して会社側が適性を認めれば、フロント係に配属されるというケースが多いようです。幅広い国際感覚や語学能力を身に付けておくことは、アピールポイントになるでしょう。また、志望者の多くは、大学・短大の観光ゼミに所属したり、ホテル学科のある専門学校に行ったりと、ある程度の基礎知識を学ぶ傾向があります。積極的な志望者が多いので、就職試験に際しては、学科はもちろん、面接の練習などいろいろと準備を整えておく必要がありそうです。

成田空港から電話をかけているというお客様から予約が入ります。当日の予約でしたが部屋が空いていたのでOK。電話の英語は聞き取りにくいです。

午前中に予約を受けたお客様が到着。アメリカからの旅行者で、ノンスモーキングのお部屋を希望されました。

英語で書かれた路線図を渡して、お客様に繁華街への行き方をご案内。タクシーのシステムも簡単に説明します。

海外旅行に行く日本人が増え、ホテル業界はさまざまな宿泊プランを用意したり、デザイン性を重視した設備を整えるなど、従来のスタイルとは変わってきていると言えます。不況対策として、どのホテルもアイディア勝負で、宿泊客の獲得に乗り出しているのです。反対に、最近は、海外からの旅行者が増えています。外国人に対する接客が多くなり、今まで以上に語学力や豊かな国際感覚などを求められることになるでしょう。優秀な人材を常に求め、ヘッドハンティングなどもあるホテル業界。国際人としてレベルの高いホスピタリティを持ち合わせたホテルマンの需要が高まっていくと思われます。

24～30万円くらい。会社・経験・求められる役割によって異なります。

8～11時間くらいですが、深夜勤務もありますので、で、大抵の場合はシフト制です。

特にありませんが、英語力が求められることが多いので、英検などの語学力が客観的に判断できる資格があると有利です。